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全球差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel（以下簡稱“CWT”）的一項(xiàng)名為《更快、更智能、更好》的研究發(fā)現(xiàn)，對未來商務(wù)旅行的發(fā)展影響最大的五個(gè)趨勢分別是：移動技術(shù)、定制化、分享經(jīng)濟(jì)、新的預(yù)訂解決方案和虛擬支付。

這項(xiàng)研究并不復(fù)雜，只是研究了旅行者和差旅管理經(jīng)理對于當(dāng)前的技術(shù)趨勢的態(tài)度，研究發(fā)現(xiàn)，旅行者的期待越來越高了，而差旅管理企業(yè)正在設(shè)法應(yīng)對這一變化。

移動技術(shù)和定制化的趨勢不言而喻，消費(fèi)者在日常生活中對移動設(shè)備嚴(yán)重依賴，并且期待其延伸到工作中。

對商務(wù)旅行領(lǐng)域影響最大的四到五個(gè)因素中，移動技術(shù)排名第一，72%的受訪者認(rèn)為這一因素最為重要。

CWT預(yù)測，到2017年移動端預(yù)訂將占25%，他們正在開發(fā)“移動端優(yōu)先的多渠道預(yù)訂”服務(wù)。

由于消費(fèi)者與移動設(shè)備的連接愈加緊密，他們希望旅游服務(wù)能夠更加定制化。

差旅管理企業(yè)和旅游供應(yīng)商掌握了越來越多的數(shù)據(jù)，他們也在努力為旅行者提供定制服務(wù)。

CWT在研究中發(fā)現(xiàn)，旅行者將定制化產(chǎn)品排在旅行技術(shù)和服務(wù)優(yōu)先列表的第三位，僅次于輔助服務(wù)和移動應(yīng)用。

消費(fèi)者希望享受“個(gè)性化服務(wù)”，行業(yè)中的很多公司偏離了消費(fèi)者的需求，而CWT和Egencia等公司在過去一年內(nèi)已經(jīng)推出了更多定制化的酒店搜索技術(shù)。

消費(fèi)者還希望能夠更好地了解商旅服務(wù)計(jì)劃的效果，為此，CWT計(jì)劃在未來幾個(gè)月推出AnalytIQs平臺，展示已預(yù)訂和已出票的數(shù)據(jù)。

明年他們還將增加輔助服務(wù)支出和差旅管理不合規(guī)的數(shù)據(jù)分析。

研究報(bào)告稱，在商務(wù)旅行領(lǐng)域使用分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)存在一些障礙，關(guān)于安全、數(shù)據(jù)安全、差旅報(bào)告和政策合規(guī)的擔(dān)憂最為突出。

研究表明，分享經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，地面交通服務(wù)比Airbnb等住宿服務(wù)更受商務(wù)旅行者的歡迎，不過住宿服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品之后也將獲得更多預(yù)訂。

新的預(yù)訂解決方案也是影響商務(wù)旅行發(fā)展的主要趨勢之一，Yapta的FareIQ等價(jià)格追蹤技術(shù)及配套酒店產(chǎn)品屬于此列。

預(yù)訂中止和重新預(yù)訂也劃分在預(yù)訂技術(shù)的范圍內(nèi)，這其中涉及到的趨勢包括移動技術(shù)、大數(shù)據(jù)和個(gè)性化。

下個(gè)季度CWT計(jì)劃在美國推出一項(xiàng)旅行中止服務(wù)，旅游咨詢顧問可以監(jiān)測旅行是否中止，并為旅行者提供解決方案或進(jìn)一步的幫助。

Amadeus也在其最新推出的Personal Disruption Companion移動應(yīng)用中增加了更加自動化的服務(wù)。

虛擬支付對商務(wù)旅行具有廣泛的影響，預(yù)訂時(shí)使用虛擬支付能使差旅費(fèi)用管理更加簡單，并鼓勵商務(wù)旅行者服從差旅政策。

CWT的研究并沒有突破性的發(fā)現(xiàn)，只是總結(jié)了影響商務(wù)旅行的主要技術(shù)趨勢，以及這些趨勢將如何演變。

根據(jù)上圖可以看出，差旅管理企業(yè)對未來的態(tài)度很樂觀，大多數(shù)企業(yè)計(jì)劃跟上主要的技術(shù)趨勢，或者至少加以考慮。

此研究對四家全球化公司的1000余名旅行者進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查，采訪了65名差旅管理專家，并對127名差旅管理經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查，從而得出了上述研究結(jié)果。