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昨天看到了這個(gè)視頻：

評(píng)論區(qū)特別撕裂。有人說：女子的訴求合情合理；有人說：機(jī)長(zhǎng)的處置大快人心。

其實(shí)我覺得在疫情時(shí)代，遇到這種事情不要太武斷，從心理上講，這位旅客的訴求我們能理解；但從法理上說，乘務(wù)員和機(jī)長(zhǎng)的處置也完全沒錯(cuò)。

拿視頻中的場(chǎng)景來說，換成是我，我也希望自己出門遇到的每個(gè)人都打了疫苗，都乖乖戴好口罩，最好隨時(shí)跟我保持一段距離。

但現(xiàn)實(shí)中，如果身邊的人沒有打疫苗，如果有選擇，我可以遠(yuǎn)離他，但如果沒得選，我也沒有任何理由去要求驅(qū)趕他或者歧視他。

除非有相關(guān)的法律規(guī)范作出明確要求。

選座位，其實(shí)是個(gè)特別特別講究運(yùn)氣的事，我今年一共沒飛幾次，大部分航班的座位都是我自己選的，但幾乎每次都能遇到嬰兒坐我旁邊，這就像上面說的，沒得選，我只能認(rèn)，被吵被鬧都不應(yīng)該有任何抱怨。

在過去，旅客類似于這種“不想跟他挨著”的這種需求，原因千奇百怪，比如有嬰兒、比如太吵、比如有酒氣或者異味等，但在近兩年，這個(gè)原因幾乎都與疫情相關(guān)。

有的旅客就是心大，口罩掛在耳朵上，就是不好好戴，乘務(wù)員去跟他說吧，他還振振有詞：我打疫苗了/我做核酸了/我哪里也沒去。航班上有這么幾個(gè)，確實(shí)挺鬧心。

有的旅客也說了，我戴什么口罩？剛才你們發(fā)餐全客艙都摘了，我還戴什么口罩？也有一定道理，但航司選擇發(fā)餐也是緣自旅客的投訴求，個(gè)人防護(hù)還是不建議松懈。

多年前我飛過一個(gè)航班，印象特別特別深。我坐在經(jīng)濟(jì)艙第二排，我前方第一排是一個(gè)抱孩子的女士，和兩個(gè)金卡，坐在中間的那位金卡旅客，全程一邊看報(bào)紙，一邊咳嗽，但他的那種咳嗽聲音特別尖銳，感覺他肺里裝了臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，有一種難以形容的金屬摩擦般的聲音。

抱孩子的那位女士就特別著急，從坐下開始就找乘務(wù)員換座位，但全艙真的是一個(gè)空座也沒有，她就全程左手抱著孩子，右手用一個(gè)自帶的毯子在她和那位旅客之間做一個(gè)人工的遮擋，以尋求心理上的安慰。

我坐在他們后面，也不住的捂鼻子，時(shí)至如今我還記得那個(gè)咳嗽聲。

這種情況就類似于上面視頻中，那位女士提出的訴求差不多：我打了疫苗、我有哮喘不能戴口罩、我家里有孩子，我不想因?yàn)榕赃叺娜瞬淮蛞呙缍趾Φ轿覀€(gè)人的安全、繼而危害到我家人的健康。雖然合乎情理，但確實(shí)沒啥辦法。

視頻中的乘務(wù)員跟我們處理類似問題很像，她沒有急著叫警察，喊安保，也沒有講太多大道理，而是一直勸啊勸。猜測(cè)一下，其實(shí)她從心理上也理解女子的訴求，但她真的沒辦法。況且在這種“合情不合理”的場(chǎng)景里，她多說一句話，都可能惹得兩邊人都不討好。

這年月，也只能這樣了。

機(jī)長(zhǎng)挺身而出確實(shí)帥氣，應(yīng)了那句老話：勇于走出駕駛艙的機(jī)長(zhǎng)，都是最帥的機(jī)長(zhǎng)。

我們的航班中有類似的情況嗎？有，且很多，甚至因此引起的投訴不在少數(shù)，按照一位前輩的話講，乘務(wù)員每次遇到這種本與自己無責(zé)的事，卻常常被旅客的情緒帶進(jìn)被動(dòng)里，往往又變成了一個(gè)投訴隱患，一個(gè)服務(wù)案例。

有些人口號(hào)喊的震天響：旅客的訴求沒有錯(cuò)，你們就應(yīng)該給人家換別的座位。可沒有空余座位啊大哥，要不你跟她換？

美國(guó)的法律什么樣我不了解，但視頻中這位女子的行為，其實(shí)已經(jīng)有了“擾亂機(jī)上秩序”的嫌疑，按流程是要被取消行程的。

如果你是這個(gè)航班的乘務(wù)員，你該怎么辦呢？你又能怎么辦呢。

【來源：停機(jī)坪】