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中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)方案審定會(huì)暨在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)上線啟動(dòng)會(huì)。趙曉兵/攝

　　11月16日，由中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院(以下簡(jiǎn)稱航科院)、中國(guó)民航報(bào)社與中國(guó)航信航旅縱橫(以下簡(jiǎn)稱航旅縱橫)三家單位共同主辦的中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)工作正式啟動(dòng)。中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象涵蓋全國(guó)所有航空公司和機(jī)場(chǎng)，采用線上評(píng)價(jià)方式，并基于真實(shí)的用戶行程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)啟動(dòng)后，只要有過(guò)真實(shí)航空行程的旅客均可參與。旅客可通過(guò)航旅縱橫、中國(guó)民航網(wǎng)、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心官方微博以及微信發(fā)布的中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)鏈接(http://quote.umetrip.com/airquestion/?source=weibo))進(jìn)行在線評(píng)價(jià)。 

中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)體系正式上線啟動(dòng)儀式(趙曉兵/攝)

　　在啟動(dòng)儀式上，此項(xiàng)工作的三家主辦單位領(lǐng)導(dǎo)表示，中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)工作是落實(shí)民航局黨組確定的"十三五"民航工作總體思路，踐行"發(fā)展為了人民"的理念和堅(jiān)守"真情服務(wù)"底線的重要措施。此次中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)推出的線上評(píng)價(jià)方式更加高效便捷，驗(yàn)證更加真實(shí)有效，為真實(shí)了解旅客乘機(jī)感受和訴求、推進(jìn)民航服務(wù)補(bǔ)齊短板提供了有力支撐。主辦方會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，定期向社會(huì)大眾發(fā)布民航消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，以此助推民航整體服務(wù)質(zhì)量的改善和提升。

　　與以往不同，中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)開(kāi)啟了真實(shí)的行程驗(yàn)真功能，即只有真有航空行程的用戶才能對(duì)此次行程進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)有效。在具體實(shí)施過(guò)程中，航科院負(fù)責(zé)總體組織協(xié)調(diào)工作，中國(guó)民航報(bào)社充分發(fā)揮行業(yè)主流媒體和輿論宣傳平臺(tái)的作用，通過(guò)旗下新媒體平臺(tái)宣傳推廣中國(guó)民航服務(wù)評(píng)價(jià)工作。航旅縱橫作為國(guó)內(nèi)最權(quán)威、功能最強(qiáng)大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品，充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)整合能力，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。

　　為了做好民航服務(wù)評(píng)價(jià)工作，此前主辦單位就評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)審程序、發(fā)布方式方法組織了多次專題研討，并結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了多次修改完善。中國(guó)航信航旅縱橫作為此次評(píng)價(jià)系統(tǒng)的搭建者和運(yùn)營(yíng)者，打造了PC、客戶端、微博、微信等多種入網(wǎng)方式，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。