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民航資源網2016年5月19日消息：這是一次由于天氣原因航班延誤之后，山航一位乘務長所做的廣播詞：
從廣播中傳出的善意和體貼，讓人溫暖：
“我想請您，請在座的你們再給我 們一次機會，讓我們可以為您做些什么。哪怕我只能為您倒一杯水，為您解渴；哪怕我只能給您蓋上一條毛毯，讓您不會著涼；哪怕我只能給您懷中哭鬧的孩子送上 幾顆糖果，讓他的臉上可以露出天真爛漫的微笑；哪怕在您腰疼的時候，我能給您裝上滿滿一瓶熱水放在您身后，讓您的疼痛有所緩解……其實，我想做的，還有很 多很多……”
對班組實習乘務員的關心，讓人感動：
“我想請您將目光聚焦在站在客艙中間的這個小姑娘身上，她是我們今天的實習乘務員，這是她人生中的第一次飛行，航班延誤了，她很害怕，也很膽怯，她沒有 純熟的服務技能，也沒有高超的服務技巧，但她有的，是一顆最真誠的心……我想在大家的認可之下，將來的她一定會成為一個非常非常優秀的乘務員。“
聲音是感情的外殼，好聲音的最高境界就是能夠連接最真摯的感情。
如果我是一個在路上急著想要回家的旅客，聽了這段廣播一定會非常地感動。
如果我是當班實習乘務員，和這樣的乘務長一起飛行，我也同樣會被暖哭。
風的低語、云的輕吟，去感受天空的擁抱，
這位乘務長，她笑起來的樣子，一定很美！
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