久久亚洲国产精品_久久精品在线免费观看_国产成人精品a视频一区www_在线播放精品

民航資源網2016年4月5日消息：電影《永失我愛》里有這樣一個情節，男主角愛上了徐帆飾演的空姐，當徐帆問他為什么喜歡自己時，他回答：“我先愛上了你的笑容，后愛上了你的人。”

微笑是人類共有的天賦，它如同水、陽光和空氣一樣重要，但要每個乘務員時刻做到對旅客微笑其實并不容易，特別是經歷了長時間延誤等待、旅客投訴與不滿、工作勞累、身體不適等種種情況后，能保持一個恬靜的微笑尤為不易。身邊不止一個朋友在抱怨，國內航空業普遍缺少人情味兒，乘務員缺乏工作熱情，對旅客經常板著一張臉、微笑服務停留在口頭上。空姐的笑容迷失到了哪里？對乘務員來說，微笑的意義已不僅僅在于保持美麗優雅的形象，它更體現出空乘的職業素養。很多時候一個小小的微笑就能化解怨懟和矛盾，成為實現良好溝通的橋梁。作為一名奮戰在一線的乘務員，一次親身經歷讓我真正感受到了微笑的力量。

在一次上海飛往北京的航班上，旅客座無虛席，且有不少嬰兒和兒童，幾個乘務員顯得尤其忙碌。發餐時我與另外一位乘務員分工合作，到40排時餐車的餐食已發完，而有一位乘客卻還卻一份牛肉飯。我及時告知了與我一起發餐的乘務員，回到后艙為小旅客沖奶粉。然而，一段時間后，呼喚鈴突然急促地響了起來，我急忙走出客艙，坐40K的乘客一臉慍色地指著周圍旅客說：“我前后左右都有飯吃，為什么單單就不發給我？！”我馬上意識到，想必是交接工作沒做好，另一位乘務員太忙忘了給他補上牛肉飯，而我又沒有做到再次確認。我趕緊面帶微笑向旅客道歉：“先生實在對不起，這是我的工作失誤，我馬上給您補上，非常抱歉。”回到后艙看到有多余的餐食，我拿了兩份不同口味的餐給旅客，又為他倒了一杯飲料，然而乘客還是怒氣難消，認為對他有歧視之意。面對乘客的抱怨，我保持面帶微笑向他解釋原因并真誠道歉。為彌補我的疏忽，在接下來的飛行中我每次去客艙服務時，都特意走到他的面前，微笑著詢問他有什么需求，然而那位乘客余怒未消，不予理會。飛機快降落了，他要我把旅客意見卡給他，我心下一緊，壞了，這可是第一次有人要投訴我。忍住失落，我仍然禮貌地微笑著對他說：“請允許我再次向您表達真誠的歉意，我真心接受您的批評，在以后的工作中，一定避免此類失誤再次發生。” 讓我意想不到的是，這位旅客最后并沒有投訴，他在意見卡上留下一句話：“您一次次真誠的微笑深深打動了我，感謝您的耐心與真誠！”

正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果，豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那產生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務并不是掛在臉上的假笑，它反映了乘務員內心的真誠，很多時候，我們發自內心的真誠，悄然間也會換取旅客的諒解和笑容。微笑服務，從心開始。當我們從感情上把旅客當作自己的親人朋友，與他們同歡喜、共憂傷、心相通，情相融時，微笑也就自然傳遞到旅客的心中。