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圖：作者與小旅客交流

民航資源網2016年4月25日消息：猶記得某部電影里有這樣的一段對話，無忌，太極劍法你還記得么，太師傅，我已經全忘了，好，你出師了。

當年看到這段對話的時候，覺得是個搞笑的橋段。然而，當我成為空姐，陪著形形色色的旅客在天空中來回飛了兩年多，如今再憶起這段話，真真是覺得別有一番滋味在心頭。我想，這便是空姐的最高境界吧，你不再是你，而是任何人，忘記了自己是空姐，別人也不認為你是空姐，而是突發病癥的搶救者，孩童哭鬧的撫慰者，緊急狀況之中的保衛者……是朋友，是老師，是任何身份。大音希聲，大象無形。

有人說當空姐靠苦練、天賦……但我卻覺得，這些都是“路”，而路的盡頭就是信任。無論使用哪種方法，只要建立起與旅客之間的信任，服務就會變得高效優質。之前在行業里，聽到過同行說“今天，搞定了哪位旅客”。聽起來并不奇怪，卻經不起細細地推敲。飛機之上，在狹小的密封空間里，在短暫的相處時間之中，旅客與空姐，看似淡然相處，實則早已融為一體，有著相同的目的地，有著同樣的想法——安全到達，安度旅程。所以，何來“搞定”？我們不過是“多重身份”的服務者，是所有旅客需要之時的朋友。

越是大的成就往往越穿透悠遠，越是大氣度的往往越包容萬物，好似無形，其實處處都是形。所以，和別人交流的時候，我最希望聽到的并不是“你真是個優秀的空姐”，而是“你真的是個空姐嗎？不像啊”。