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 　　世上的事永遠都存在著多面性，從不同的角度考慮，當然結論也大不相同，就像我們的空中乘務服務，把它當做一個多邊形來看，每個角度、方位都會呈現出不一樣的現象和問題，就以乘務員的角度來談談對服務的看法。

　　如：繁瑣的登機手續可能讓旅客的心里多少有些不快，當他們來到客艙就會想盡方法從乘務員的身上得到安慰，試圖從一點小的事情引發導火索，來宣泄不滿。客艙乘務員則認為：大部分乘務員會覺得有些委屈，如果這種時候你再以不耐煩或是抵觸的情緒對待他，那結果不用想也知。這種時候就需要你懂得聆聽他的煩惱，對他在地面的不滿表示同情和理解，并且告訴他我們愿意用加倍的努力來彌補他，希望他可以對我們空中的服務感到滿意。都說伸手不打笑臉人，這種方法對于大部分人來說應該是管用的。所以服務就是在別人渾身燥熱的時候懂得去滅火而不是加油。

　　再如：當乘務員遇到旅客“哎”“喂”“那個”“叫你那”或是直接沒有稱呼的喊叫時，大多數乘務員會覺得不舒服的，總覺的是最起碼的尊重似乎該帶有稱謂才對。有時候對于這種旅客我們表現出來的是不搭理。其實這并不是一個十全的方法，如果碰到找事的人又是“后果自負”。正常情況下我們每天都會接觸上百個陌生旅客，這些人的素質、修養也會層次不齊，我們沒有辦法要求他們都很有涵養，唯一能做到的就是提高自身的素質，學會忍耐。不去和這樣的旅客斤斤計較。服務就是在自己渾身燥熱的時候學會調節，學會忍讓。

　　客艙溫度很高，旅客不停的有旅客要水;趕飛機，沒有能吃飯，要求馬上用餐;第一次做飛機，機票很貴，要在飛機上喝飽、吃飽。……

　　乘務員每天都可以遇到各種的突發狀況，這就要求我們要靈活處理，并學會換位思考，無論是要水的旅客還是要吃飯的旅客，不要把他們的需要想成是故意叼蠻，換位思考如果我們出去消費也希望在第一時間能夠得到自己最需要的，無論是渴是餓都是人的正常需要。對于那些第一次做飛機的旅客我們就更要懂得理解他們，也許他們的機票是兒女辛苦賺來孝敬父母的禮物、也許是萬般無奈下不得不選擇的出行方式、也許……..服務就是要懂得換位思考，學會設身處地的為別人著想。

　　還有很多例子就不一一列舉，總的來說我們的服務就是同于一切服務，并高于其他服務。它要求我們要學會聆聽、學會忍耐、學會換位思考。努力在短短的旅程中用我們滿滿的熱情給這些陌生的親人，留下永恒的記憶。