久久亚洲国产精品_久久精品在线免费观看_国产成人精品a视频一区www_在线播放精品

 　　世上的事永遠(yuǎn)都存在著多面性，從不同的角度考慮，當(dāng)然結(jié)論也大不相同，就像我們的空中乘務(wù)服務(wù)，把它當(dāng)做一個(gè)多邊形來(lái)看，每個(gè)角度、方位都會(huì)呈現(xiàn)出不一樣的現(xiàn)象和問(wèn)題，就以乘務(wù)員的角度來(lái)談?wù)剬?duì)服務(wù)的看法。

　　如：繁瑣的登機(jī)手續(xù)可能讓旅客的心里多少有些不快，當(dāng)他們來(lái)到客艙就會(huì)想盡方法從乘務(wù)員的身上得到安慰，試圖從一點(diǎn)小的事情引發(fā)導(dǎo)火索，來(lái)宣泄不滿。客艙乘務(wù)員則認(rèn)為：大部分乘務(wù)員會(huì)覺得有些委屈，如果這種時(shí)候你再以不耐煩或是抵觸的情緒對(duì)待他，那結(jié)果不用想也知。這種時(shí)候就需要你懂得聆聽他的煩惱，對(duì)他在地面的不滿表示同情和理解，并且告訴他我們?cè)敢庥眉颖兜呐?lái)彌補(bǔ)他，希望他可以對(duì)我們空中的服務(wù)感到滿意。都說(shuō)伸手不打笑臉人，這種方法對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是管用的。所以服務(wù)就是在別人渾身燥熱的時(shí)候懂得去滅火而不是加油。

　　再如：當(dāng)乘務(wù)員遇到旅客“哎”“喂”“那個(gè)”“叫你那”或是直接沒有稱呼的喊叫時(shí)，大多數(shù)乘務(wù)員會(huì)覺得不舒服的，總覺的是最起碼的尊重似乎該帶有稱謂才對(duì)。有時(shí)候?qū)τ谶@種旅客我們表現(xiàn)出來(lái)的是不搭理。其實(shí)這并不是一個(gè)十全的方法，如果碰到找事的人又是“后果自負(fù)”。正常情況下我們每天都會(huì)接觸上百個(gè)陌生旅客，這些人的素質(zhì)、修養(yǎng)也會(huì)層次不齊，我們沒有辦法要求他們都很有涵養(yǎng)，唯一能做到的就是提高自身的素質(zhì)，學(xué)會(huì)忍耐。不去和這樣的旅客斤斤計(jì)較。服務(wù)就是在自己渾身燥熱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)忍讓。

　　客艙溫度很高，旅客不停的有旅客要水;趕飛機(jī)，沒有能吃飯，要求馬上用餐;第一次做飛機(jī)，機(jī)票很貴，要在飛機(jī)上喝飽、吃飽。……

　　乘務(wù)員每天都可以遇到各種的突發(fā)狀況，這就要求我們要靈活處理，并學(xué)會(huì)換位思考，無(wú)論是要水的旅客還是要吃飯的旅客，不要把他們的需要想成是故意叼蠻，換位思考如果我們出去消費(fèi)也希望在第一時(shí)間能夠得到自己最需要的，無(wú)論是渴是餓都是人的正常需要。對(duì)于那些第一次做飛機(jī)的旅客我們就更要懂得理解他們，也許他們的機(jī)票是兒女辛苦賺來(lái)孝敬父母的禮物、也許是萬(wàn)般無(wú)奈下不得不選擇的出行方式、也許……..服務(wù)就是要懂得換位思考，學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為別人著想。

　　還有很多例子就不一一列舉，總的來(lái)說(shuō)我們的服務(wù)就是同于一切服務(wù)，并高于其他服務(wù)。它要求我們要學(xué)會(huì)聆聽、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)換位思考。努力在短短的旅程中用我們滿滿的熱情給這些陌生的親人，留下永恒的記憶。