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飛機(jī)上遇見美女是經(jīng)常的事。有的美女時(shí)尚個(gè)性，有的端莊大方，還有的文靜中透著一股內(nèi)秀的氣質(zhì)，她們多數(shù)人比較緊張，因?yàn)榭战阋彩敲琅缭疲瑲赓|(zhì)出眾嘛!可是我卻沒有見過集幾種美的特質(zhì)于一身的女性，哈，這也應(yīng)證了一句老話“人無完人”嘛!美女與美女相見，彼此都在相互比較，內(nèi)心的沖突表現(xiàn)在言行的排斥上，無形中破壞了和諧的客艙氣氛。女乘們大多年輕，美在外表，心里沒底，不自覺中總是感到來自美女乘客的壓力。美女乘客面對(duì)客艙中的女主角-空姐心中多少有點(diǎn)不服氣。哈!這樣的暗中較量，導(dǎo)致女乘的心思根本不在服務(wù)工作上，容易出現(xiàn)差錯(cuò)。怎樣為漂亮女士服務(wù)，是一名乘務(wù)員，特別是女乘務(wù)員必須掌握的服務(wù)技能。

一、尊重對(duì)方，給予有力的幫助

很多女性無論平時(shí)穿著怎樣，乘坐飛機(jī)時(shí)穿的一定是精挑細(xì)選的服裝。這是因?yàn)轱w機(jī)是一個(gè)比較正式的場所，對(duì)于很少進(jìn)出正式場合的女性，在飛機(jī)上秀一下是不可多得的機(jī)會(huì)。很多電影上都有機(jī)上情緣的描述，那個(gè)場景多么的浪漫，是所有愛做夢(mèng)的女性潛意識(shí)中的期待。可是登上飛機(jī)才發(fā)現(xiàn)，空姐得體的著裝，婷婷玉立的身姿總是出現(xiàn)在客艙的任何一個(gè)地方，此時(shí)女性乘客們才醒悟過來：原來空姐才是機(jī)上的女主角，才是機(jī)上情緣青睞的對(duì)象。反差造成內(nèi)心的不平衡，于是對(duì)空姐排斥起來。空乘作為訓(xùn)練有素的職業(yè)女性，此時(shí)應(yīng)該給予漂亮女性體諒和關(guān)心，不要更加咄咄逼人的展示自己的優(yōu)勢(shì)。尊重自己的女同胞，當(dāng)她遇到大行李放不上行李箱等問題時(shí)，一定要及時(shí)上前給予有力的幫助。

當(dāng)女乘懂得既尊重自己的感覺也去尊重別人的感覺時(shí)，就能夠?qū)W會(huì)不去做無所謂的比較了。女乘不用剛愎自用的去證明自己更美麗，也不用強(qiáng)迫別人認(rèn)同你的美。女乘在學(xué)會(huì)尊重漂亮女性的同時(shí)，也能體會(huì)和理解她們的感受了。女性嘛，誰不是愛美之人呢?百花叢中，群芳爭艷，各有各的魅力，誰也代替不了誰，所以何必一定要去比較呢?互相尊重才能了解與接納彼此的美，這是個(gè)雙贏的目標(biāo)。沖突的解決基于尊重的對(duì)待彼此，無論觀點(diǎn)是否一致，只要你向?qū)Ψ絺鬟f了關(guān)懷之情，就是為彼此的溝通走出了第一步

  二、對(duì)女性乘客要有同理心

在服務(wù)中，女乘要學(xué)會(huì)把自己擺在對(duì)方的位置上，設(shè)身處地的體驗(yàn)女性乘客的內(nèi)心世界。在體驗(yàn)的過程中，要注意找到彼此之間共同的感受。這是增進(jìn)相互理解，彼此接納的一種有效方法。簡單的說，就是對(duì)女性乘客要有同理心。當(dāng)女乘服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)漂亮女性表情不自然時(shí)，可以在心里想想：“如果是我，我會(huì)怎樣?”人與人的關(guān)系沒有什么公式可言，只能以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，為彼此都留下空間，設(shè)想對(duì)方想要的、所需求的東西，就一定能找到關(guān)心的內(nèi)容。不要責(zé)怪漂亮女乘客的挑剔，這只是因?yàn)槲覀兊年P(guān)心不夠。有了同理心，女乘就不會(huì)再抱怨漂亮女乘客嘴角的不屑、言語的堅(jiān)硬了。女乘對(duì)漂亮女乘客的同理心越高，自然就能建立一種積極的人際關(guān)系和有助于問題的解決。女乘的關(guān)心越多，漂亮女乘客嘴角的不屑取而代之是對(duì)女乘發(fā)自內(nèi)心的贊賞、諒解和真誠的支持

三、擁有一顆寬容的心

天空收容每一片云彩，不論其美丑，所以天空廣闊無比。高山收容每一塊巖石，不論其大小，所以高山雄偉壯觀。大海收容每一滴水，不論其清濁，所以大海浩瀚無比。

有些人遇事愛想不開，別人勸他想開些，他會(huì)說：“寬恕別人是美德，寬恕自己是罪過。”這種不肯寬恕自己的人要背著思想包袱受累。乘乘要學(xué)會(huì)寬容，只有寬容的人才是快樂的人，快樂的人才能去體諒別人。有一名女乘務(wù)長才華容貌出眾，可是事業(yè)上卻一直不順利。為什么呢?很重要的一個(gè)原因是她太“精明”了。每次飛行，總能聽見她抱怨指責(zé)比她強(qiáng)的人，這些人包括她的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)別的乘務(wù)長、朋友、同鄉(xiāng)。她會(huì)一針見血的指出每個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，然后抱怨和他們相處多么的困難。有人勸她多看別人的長處，可是她依然如故，自己的生活自然也很不開心。有許多優(yōu)秀的乘務(wù)員也有著和這位乘務(wù)長一樣的毛病。這樣的人自視甚高，自律甚嚴(yán)，看見別人的都是毛病，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人。她們精明，缺少了一份聰明的糊涂和容人的胸懷。女乘對(duì)待漂亮女士時(shí)，一定要避免這樣的心理。也許這個(gè)女乘客穿著并不得體，款式也不新穎，料子不是上好，但女乘們一定不要用自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去衡量這位女性的美。要嚴(yán)以律己，寬以待人。

一個(gè)寬容的女乘是厚道、耐心、開明、謙遜、友善的人。給別人一個(gè)寬松的環(huán)境也是給自己一個(gè)廣闊的空間，讓別人自在也是讓自己自在。如果女乘們都能做到具備厚道、耐心、開明、謙遜、友善的品質(zhì)，相信不僅是漂亮女乘客，包括其它的客人都將對(duì)你的服務(wù)認(rèn)同。

　四、適當(dāng)?shù)氖救?/strong>