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一名長相甜美的空乘人員蹲在一位老人座位旁邊，親自喂老人用餐，并用紙巾擦去老人流下的眼淚。近日，海南航空一名“空姐跪地為老人喂飯”的照片在網(wǎng)上傳開，事件中的海航乘務長樊雪松也被譽為“最美空姐”。
不過在得到網(wǎng)友點贊的同時，也有部分網(wǎng)友對此事件的真實性產(chǎn)生了懷疑，認為是一起塑造形象的炒作事件。
對此，12月11日，海南航空一工作人員回應澎湃新聞稱，空乘細心照顧旅客在海航十分常見，事發(fā)時旅客有目共睹，并非炒作。
被喂飯老人牛先生及其老伴陳女士也向澎湃新聞否認照片系擺拍。據(jù)陳女士介紹，牛先生今年71歲，此前系河南新鄉(xiāng)衛(wèi)生學校的老師、研究員，幾年前因病癱瘓，事發(fā)當天他們是乘飛機前往海口過冬。
事后，根據(jù)網(wǎng)友的質疑，澎湃新聞經(jīng)梳理，發(fā)現(xiàn)事件存在以下六大疑點，并就這些問題向海航方面以及事件當事人進行了求證。
事發(fā)時老人與老伴在一起，為何需要空姐喂飯？
12月9日下午2點08分，人民網(wǎng)-海南視窗發(fā)布名為《海航“最美空姐”跪地為失助老人喂飯老人幾度感動落淚》一文。文中稱，12月8日，由鄭州飛往海口的HU7302航班上，一位輪椅旅客與老伴上了飛機，為方便老人乘機，乘務長樊雪松將老人調至經(jīng)濟艙第一排坐下，但其老伴兒未能同時安排至第一排。后來用餐時乘務長見老人右手有些抖，就蹲下給老人喂飯，令老人感動落淚。
在報道配圖中，一名空乘人員蹲地給一老人喂飯，老人做出抹淚動作，空乘為老人擦去眼淚。
45分鐘后，海南航空官方微博原文發(fā)布了上述報道。
事件上網(wǎng)后，有網(wǎng)友疑惑稱“既然老人有老伴，為什么還要空姐喂飯呢？”
對此，海航工作人員表示，事發(fā)時老人行動不便，因此空乘提出將老人的座位換到空間較大的第一排，但因第一排空座只有一個，另外一名乘客不太愿意換位子，因此未能將老人老伴一起調換座位。
老人牛先生及其老伴陳女士也證實了這一點，陳女士表示，用餐時因為她在后幾排坐著，因此空乘人員為老伴喂了飯。
老人被喂飯后感動落淚是否夸張？
上述報道稱，“她笑著跟大爺說：‘您別著急，我來喂您吃吧’，大爺點了下頭，‘米飯有些硬，不太好嚼，咱們吃面條，行嗎？那個軟些’……剎那間，老人哽咽起來，淚水滴落在樊雪松的手心里。”
對此，不少網(wǎng)友表示“喂飯值得感動，但也不至于哭吧？”陳女士對此回應稱“他就是好哭，當時一感動眼淚就留下來了”。
老人吃飯都不能自理如何發(fā)送致謝短信？
12月10日，《國際旅游島商報》再次對此事進行報道，除了引用前述報道中的事發(fā)經(jīng)過以外，該報道還采訪了牛先生及陳女士，稱牛先生退休前是知名的醫(yī)學教授，并獲得一則老人感謝海航的短信。
短信中，牛先生介紹了自己的身份以及事發(fā)經(jīng)過，表達了自己對空間的感謝，并稱“將來開會、到哪都宣南航（應為海航）空姐這種精神”，短信中錯別字、漏字較多，其中感動的感字不僅寫成了“趕”，還打上了括號。
這一點同樣令網(wǎng)友好奇：“如果說吃飯都困難，怎么能發(fā)短信？既然是教授為什么錯字連篇？”
對于牛先生的身份，陳女士并未向澎湃新聞表述太多，只說他是河南新鄉(xiāng)衛(wèi)校的老師、研究員，而短信是他用左手編輯的。牛先生也親自接過電話吃力地說“短信是我發(fā)的”。海航工作人員對此表示，牛先生短信錯字較多應該是身體原因，手腳不便造成。
事發(fā)時照片由誰拍攝？由誰傳播網(wǎng)絡？
網(wǎng)曝圖片中，空姐樊雪松邊喂飯邊注視著老人，并在老人落淚后用紙巾為其擦拭。從照片角度看來，拍攝人員站在老人左后方，拍攝角度時高時低。
人民網(wǎng)-海南視窗的報道中寫有：“剛剛那感人的一幕，被旅客偷偷拍了下來”、“航班落地了，樊雪松很快變成了朋友圈的‘刷屏之星’。”
老人的致謝短信中寫道：“我感動地哭了，旁邊女鄰說得照下這感人的一幕，空姐（對拍照者）說不用照，應該的，老人們有病我應該這樣做的。”
那么，照片到底是由誰拍下并傳播網(wǎng)絡的呢？陳女士告訴澎湃新聞，事發(fā)時因為她坐在后面幾排，因此不清楚是誰拍的照片，但據(jù)牛先生說，是他左邊座位上一名女乘客拍攝的，具體用什么拍攝工具則不清楚。
海航工作人員表示，他們也不清楚照片由誰拍攝，具體是哪家媒體最先報道出去的，他們同樣不清楚。
照片是偷拍還是“正大光明”拍的？
根據(jù)報道內容，事發(fā)時的照片系“旅客偷拍”，但有網(wǎng)友指出“網(wǎng)曝照片看起來并非偷拍”，首先在拍攝內容上，拍攝者全程拍攝了空姐喂飯（飯盒里食物由大半盒到空盒）、老人抹淚、空姐拭淚等過程，加上老人吃飯較慢，拍攝者應該是持續(xù)拍攝了一段時間。
其次這幾張照片的拍攝角度時高時低，從空姐的方向應該是能看到拍攝工具的。這樣的話，如果拍攝者偷拍，用相機的話肯定被看到了，但用手機的話又是不允許的（飛行期間，為了航行安全手機依規(guī)應關機）。
此外，網(wǎng)友還指出“照片中空姐的表情與動作拍攝得恰到好處”。目前，照片到底是如報道所說“偷拍”還是正大光明拍攝的，則不得而知。
事發(fā)時有沒有其他乘客全程注意到？
在海航官方微博轉發(fā)的這則報道中，出現(xiàn)的唯一目擊者為“王女士”，她說“聽到一位老人哭得好傷心，我們以為發(fā)生了什么事呢？”此外，報道中大段描述了乘務長樊雪松的心理感受與獨白。
此后，雖有媒體對事件再次進行報道，但均未出現(xiàn)該航班上其他乘客的說法。截至發(fā)稿前，澎湃新聞尚未能找到當天乘坐此航班的乘客進行核實。
陳女士說，目前她與老伴已經(jīng)在海口開始過冬，這件事引發(fā)關注后，聯(lián)系他們的媒體有很多，她表示“我們跟他們（航空公司）根本不認識，這個事請具體情況報道和短信都有，你們去看吧”。
對于以上網(wǎng)友提出的疑點，海航工作人員表示，事發(fā)時，飛機上的乘客都有目共睹，海航的空乘悉心照顧乘客是常見的事情，不用為此擺拍炒作。
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