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“她婉轉(zhuǎn)地謝絕了我的感謝。我覺得能從她身上看到這個(gè)企業(yè)灌輸給每一個(gè)員工的文化熏陶和職業(yè)素養(yǎng)。”--一位乘坐海航班機(jī)的張先生在服務(wù)反饋本上這樣留言道。

海航美麗的乘務(wù)員隊(duì)伍中一直涌現(xiàn)出眾多服務(wù)優(yōu)秀的典范，使整個(gè)乘務(wù)員團(tuán)體充滿了正能量，正是他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了海航的服務(wù)精神，感動(dòng)了無(wú)數(shù)旅客。6月的一天，在一趟太原-長(zhǎng)沙的航班上，發(fā)生了感人的一幕。

飛機(jī)即將降落在長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)，張先生忍耐著高血壓帶來的頭暈，到了下機(jī)時(shí)，他卻不慎將錢包遺忘在了飛機(jī)上，還沒等他回過神來，機(jī)組乘務(wù)長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系了他，向他仔細(xì)確認(rèn)錢包里的東西，張先生那時(shí)才恍然大悟，拍著腦袋說：“要不是她主動(dòng)聯(lián)系我，我都不知道怎么找回這些重要的東西呢。”事后他為了表示感謝，特致電向海航提出表?yè)P(yáng)。

據(jù)乘務(wù)員郭晴回憶，郭晴在清艙時(shí)發(fā)現(xiàn)了錢包，立即交給了乘務(wù)長(zhǎng)張力薇處理，張力薇為了聯(lián)系失主，先在網(wǎng)上查到失主購(gòu)票電話，通過攜程網(wǎng)客服和地面人員的層層聯(lián)絡(luò)，最終乘務(wù)長(zhǎng)與失主取得了聯(lián)系，并將錢包內(nèi)的物品明細(xì)與失主進(jìn)行一一核對(duì)、確認(rèn)才舒了一口氣。

由于乘務(wù)組還得執(zhí)行下一段航班，最終錢包由地勤人員轉(zhuǎn)交給了失主。錢包里的4000港幣，1000多人民幣、證件、及幾張銀行卡，分文不少全部完璧歸趙。

失主張先生非常感激，為表達(dá)謝意自行給乘務(wù)長(zhǎng)充了500元話費(fèi)。乘務(wù)長(zhǎng)落地發(fā)現(xiàn)后立即給旅客充了回去，并代表機(jī)組對(duì)張先生的認(rèn)可表示感謝。太原乘務(wù)隊(duì)乘務(wù)員張力薇、郭晴良好的道德品質(zhì)以及優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)彰顯了海航的服務(wù)文化，捍衛(wèi)了公司的品牌聲譽(yù)。

事后，記者專程來到美蘭機(jī)場(chǎng)采訪郭晴，她回憶了好久才記起這件事，覺得這樣的事比較普遍，自己只是做好份內(nèi)的事而已。

“平日工作中，我們養(yǎng)成了一個(gè)很好習(xí)慣，每次落地后會(huì)對(duì)客艙進(jìn)行認(rèn)真的清艙，一方面是為了保證飛機(jī)上沒有外來物品，另一方面是為很多旅客做一些可以將遺失物品找回的工作。做這些事情相信不是一兩個(gè)乘務(wù)員會(huì)這樣做，而是我們每個(gè)人都說會(huì)這樣做。海航不僅教會(huì)了我們工作認(rèn)真，對(duì)旅客坦誠(chéng)相待，同時(shí)還讓我們培養(yǎng)了良好道德品質(zhì)。感恩海南航空，也希望好的優(yōu)良的道德品質(zhì)可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。”--郭晴