08：00-24:00
“她婉轉地謝絕了我的感謝。我覺得能從她身上看到這個企業灌輸給每一個員工的文化熏陶和職業素養。”--一位乘坐海航班機的張先生在服務反饋本上這樣留言道。
海航美麗的乘務員隊伍中一直涌現出眾多服務優秀的典范，使整個乘務員團體充滿了正能量，正是他們用實際行動詮釋了海航的服務精神，感動了無數旅客。6月的一天，在一趟太原-長沙的航班上，發生了感人的一幕。
飛機即將降落在長沙黃花國際機場，張先生忍耐著高血壓帶來的頭暈，到了下機時，他卻不慎將錢包遺忘在了飛機上，還沒等他回過神來，機組乘務長主動聯系了他，向他仔細確認錢包里的東西，張先生那時才恍然大悟，拍著腦袋說：“要不是她主動聯系我，我都不知道怎么找回這些重要的東西呢。”事后他為了表示感謝，特致電向海航提出表揚。
據乘務員郭晴回憶，郭晴在清艙時發現了錢包，立即交給了乘務長張力薇處理，張力薇為了聯系失主，先在網上查到失主購票電話，通過攜程網客服和地面人員的層層聯絡，最終乘務長與失主取得了聯系，并將錢包內的物品明細與失主進行一一核對、確認才舒了一口氣。
由于乘務組還得執行下一段航班，最終錢包由地勤人員轉交給了失主。錢包里的4000港幣，1000多人民幣、證件、及幾張銀行卡，分文不少全部完璧歸趙。
失主張先生非常感激，為表達謝意自行給乘務長充了500元話費。乘務長落地發現后立即給旅客充了回去，并代表機組對張先生的認可表示感謝。太原乘務隊乘務員張力薇、郭晴良好的道德品質以及優秀的職業素養彰顯了海航的服務文化，捍衛了公司的品牌聲譽。
事后，記者專程來到美蘭機場采訪郭晴，她回憶了好久才記起這件事，覺得這樣的事比較普遍，自己只是做好份內的事而已。
“平日工作中，我們養成了一個很好習慣，每次落地后會對客艙進行認真的清艙，一方面是為了保證飛機上沒有外來物品，另一方面是為很多旅客做一些可以將遺失物品找回的工作。做這些事情相信不是一兩個乘務員會這樣做，而是我們每個人都說會這樣做。海航不僅教會了我們工作認真，對旅客坦誠相待，同時還讓我們培養了良好道德品質。感恩海南航空，也希望好的優良的道德品質可以繼續發揚下去。”--郭晴
根據學生的高考分數、意向專業 為您查找適合你的院校列表， 24小時內短信電話發送給你！
