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 　　沒有微笑的服務，就像是沒有了靈魂的機器，被服務者也會覺得毫無愉快之感，甚至是想感激你的話語都被這種漠然的服務所吞噬。從參加亞運空姐的海選，一直到如今正式踏上飛行的崗位，耳邊強調最多的就是微笑兩字，以前覺得微笑服務說得也許就是一種基本的服務態度，卻沒仔細想過，為什么我們要那么強調微笑服務，知道自己上了飛機，正式開始參與服務，才真正感受到了微笑的力量。

　　原來一個人面無表情的說話，跟他面帶微笑的說話，內心的感受是不一樣的。特別是在我們的服務中，當我們面無表情，甚至板著臉為旅客服務時，我們的內心會覺得，這樣的服務對我們來說是被動的，是因為工作需要我們才去這么做得，其實自己并不想去做這件事，有種被逼迫卻又很無奈的感覺，這樣一來，只要旅客無法給你很好的回應，你的內心立馬會感到抱怨，甚至會覺得不耐煩，產生某種特別的抵觸心理，這樣不但讓我們覺得我們的服務質量不高，還會嚴重影響我們自己的心情，加上本來身體就很勞累，如果心也一起跟著受累，心力交癢的工作是很容易被人們厭倦的，假如都已經開始厭倦這份工作，那么又如何能談的上做好這份作呢?

　　反而言之，當我們面帶微笑為旅客服務時，我們的內心是積極的主動的，我們很容易因此而發自內心甚至發自真情的為旅客服務，去著想于他人之念，去照顧他人。我們甚至會覺得，能夠盡自己的能力去幫助別人，滿足別人的愿望，給別人帶來快樂，是一件特別開心的事，因為當你在這么做的時候，你是在播種你的善良，播種你的愛心，而這些善良與愛心都是可以相互傳染的，一旦散播出去，這個世界會變得更好。所以，請將微笑服務貫穿于每一次飛行當中。