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 　　伴隨著飛機起降時間很快就從手邊劃過。在這幾個月的飛行中，我始終充滿熱情，我真正理解了兩一服務(wù)理念"一切從旅客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會"的真正含義。

　　在服務(wù)方面我認為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。

　　還記得飛行烏魯木齊青島的航班，中途經(jīng)停太原。一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶從烏魯木齊前往太原。因為是無人陪伴的老人，所以很早就由地面人員安排上了飛機。我很熱情的幫忙安排了座位和行李。老人家說自己是第一次坐飛機，我便細心的告訴老人家如何扣好安全帶，洗手間的位置。擔心老人家怕冷我又拿了條毛毯。老奶奶很友善，臉上一直帶著慈祥的微笑，生怕麻煩我，一直擺著手說什么也不用。不由的讓我想起了我的外婆，真的很輕切。

　　飛行時間比較長，我時常過去看看奶奶要不要喝點什么，要不要去洗手間。很快到了中途站太原。我很快準備完后艙的工作，想到奶奶在客艙里會孤單，就和奶奶聊天解悶。奶奶沒有做過飛機，奶奶的兒子擔心奶奶一個人出行不安全，所以辦了無人陪伴。奶奶拉著我的手說"頭回坐飛機就遇到像你這樣的好女孩，像我自家的孩子一樣，奶奶這也沒什么好東西，葡萄給你吃"說著便從籃里拿出一大串葡萄，我連忙拒絕。我知道這個季節(jié)青島是買不到這么好的葡萄的，奶奶這么老遠的帶很不容易。奶奶很堅持的要給我，最后我還是欣然收下了。到了青島，送奶奶下飛機，奶奶有一次拉著我的手，說"謝謝姑娘了"，不禁我的眼睛有些濕潤了，其實這些都是我應(yīng)該要做的，可是卻給對方留下了深刻的印象。

　　其實服務(wù)就是想在前面，坐在前面，現(xiàn)在是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。