久久亚洲国产精品_久久精品在线免费观看_国产成人精品a视频一区www_在线播放精品

 　　空乘服務科學規范的服務禮儀。

　　1、洞查他人需求。

　　2、理解客戶心理——期待、焦急、獨享、優越、嘗試、求全、自我為中心。

　　3、豐富的表達方式。

　　4、常用服務動作。

　　5、提高規勸能力和解決服務矛盾能力。

　　6、特殊乘客的服務——老弱、病殘、傳染、兒童、初乘、民航內部乘客、孕嬰。

　　7、常見難題處理。

　　空姐外事禮儀的目的：維護形象，通過維護個人形象來維護國家形象。

　　1. 服裝的作用

　　--人走向成功的"手段"

　　2. 著裝的原則

　　T：Time(時間)

　　P：Place(地點)

　　O：Object(對象、目的)

　　3. 著裝的基本要求

　　服裝整潔、合乎身份、環境協調、遵守規則

　　4. 西裝三個三

　　三色原則：全身上下不要超過三個色

　　三個一律：鞋、腰帶、公文包同一色

　　三大忌：一忌不扯商標

　　二忌襪子非正裝

　　三忌領帶質量次

　　5. 不恰當的著裝

　　過分時髦

　　過分暴露

　　儀態基本要求：立如松坐如鐘行如風。

　　站姿標準：

　　頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內收

　　頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔

　　雙臂自然下垂,處于身體兩側,手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫

　　兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起

　　兩腳呈"V"狀分開,二者之間相距45-60度

　　注意提起髖部,身體的重量應當平均分布在兩條腿上

　　站姿的基本形式

　　側立式：腿呈"V"型，兩 手放在腿部兩側，手指稍彎曲，呈半握拳狀

　　前腹式：腿呈"V"型，雙手相交放在小腹部

　　后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處

　　丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用

　　不良的站姿

　　身體歪斜：

　　彎腰駝背

　　趴伏倚靠

　　雙腿叉開

　　手位不當

　　腳位不當

　　渾身亂動

　　半坐半立

　　走姿標準：

　　體態優美

　　重心放準

　　身體協調

　　擺動適當(手臂與身體的夾角在10-15度)

　　走成直線

　　步幅適當(男：40厘米;女：36厘米)

　　速度均勻(60-100步/分鐘)

　　過分正式

　　過分瀟灑

　　過分可愛

　　8、正確處理投訴。