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 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是消費(fèi)者對服務(wù)者所提供服務(wù)的期望值和滿意度的“相對統(tǒng)一”。之所以特意給出這一概念，是因為從事服務(wù)業(yè)的人都知道“服務(wù)”就是自己要推銷的“商品”，以為自己有了自覺性就會做得好，就是“優(yōu)質(zhì)的”，卻往往忽略了消費(fèi)者的期望值這一點(diǎn)、忽略了那是兩種因素的相對統(tǒng)一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是規(guī)范化服務(wù)也是個性化服務(wù)。一般會采用情感服務(wù)、特色服務(wù)或超常服務(wù)來形成自己的服務(wù)特色。優(yōu)質(zhì)服務(wù)-突出以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員和設(shè)備的質(zhì)量，但是,容易忽視"以人為本"的理念。

　　所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務(wù).;就是消費(fèi)者對服務(wù)者所提供服務(wù)的期望值和滿意度的“統(tǒng)一”。這種“統(tǒng)一”就是“完美”的服務(wù)