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優質服務，就是消費者對服務者所提供服務的期望值和滿意度的“相對統一”。之所以特意給出這一概念，是因為從事服務業的人都知道“服務”就是自己要推銷的“商品”，以為自己有了自覺性就會做得好，就是“優質的”，卻往往忽略了消費者的期望值這一點、忽略了那是兩種因素的相對統一。優質服務既是規范化服務也是個性化服務。一般會采用情感服務、特色服務或超常服務來形成自己的服務特色。優質服務-突出以技術服務為重點，強調服務內容、服務人員和設備的質量，但是,容易忽視"以人為本"的理念。
所謂優質服務,就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務.;就是消費者對服務者所提供服務的期望值和滿意度的“統一”。這種“統一”就是“完美”的服務
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