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 　　親和的微笑，標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)，詳盡的解答，空中乘務(wù)專業(yè)出身的楊露蕊把她良好的空乘禮儀素養(yǎng)帶到了工作中，固定為她的一個(gè)職業(yè)習(xí)慣。暑假期間，正是應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)到的高峰期，而作為市人才交流服務(wù)中心人事代理部工作人員的楊露蕊，每天都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)：接熱線，審核材料，辦理手續(xù)……中午吃飯都是輪著來，堅(jiān)持業(yè)務(wù)辦理不中斷。即使這樣忙碌，依然能看到她的微笑，在她看來，“服務(wù)對(duì)象需要的是親切的笑臉和便捷快速的服務(wù)，我們要急客戶之所急，想客戶之所想。”

　　能幫助解決問題

　　再累都值得

　　楊露蕊主要負(fù)責(zé)的是應(yīng)屆畢業(yè)生的報(bào)到工作，所以每年的7、8、9三個(gè)月是她最為忙碌的時(shí)段，每天的上班時(shí)間都“連軸轉(zhuǎn)”，根本沒有松口氣的機(jī)會(huì)。但是，看到妥善辦完手續(xù)的畢業(yè)生的一張張笑臉，聽到他們的一聲聲道謝，楊露蕊說她心里暖暖的，再累也值得。

　　無(wú)論碰到什么情況，楊露蕊都抱著“要盡量溝通，告知他們?cè)趺刺幚?rdquo;的工作態(tài)度，積極投入，也因此解決了一樁樁難題。今年6月份，一位老大爺為身在上海的兒子辦理檔案的轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，但是這位大爺并不清楚需要事先在網(wǎng)絡(luò)上查詢檔案是否到達(dá)。于是氣勢(shì)洶洶地責(zé)難工作人員：“檔案有沒有寄到，怎么也不打電話通知?”考慮到老人不會(huì)上網(wǎng)，楊露蕊把老大爺?shù)膫€(gè)人信息記錄下來，等檔案一到就打電話通知他。

　　可是當(dāng)檔案到達(dá)之后，工作人員發(fā)現(xiàn)，檔案缺少轉(zhuǎn)正定級(jí)、工資介紹信等一系列材料。通知當(dāng)事人之后，又被原檔案托管方告知無(wú)法補(bǔ)齊，于是，老大爺情緒激動(dòng)，大發(fā)雷霆。見勢(shì)，楊露蕊馬上把大爺請(qǐng)到會(huì)議室，安穩(wěn)其情緒，耐心解釋了相關(guān)情況，并同部門人員商議，與檔案的原托管單位取得聯(lián)系進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在各方的努力下，最終將相關(guān)材料補(bǔ)辦完整。

　　“我們的工作主要是與人打交道，要細(xì)心留意來辦事人員的情緒變化，提供貼心的服務(wù)。”但是，每天面對(duì)不同性格的人，處理各種不同的事情，不順心的時(shí)候自然存在。每當(dāng)有情緒的時(shí)候，楊露蕊都會(huì)起身喝口水，深呼吸調(diào)整心情，“給自己減減壓”，然后繼續(xù)熱情地接待。

　　秘密武器“鉛筆”

　　發(fā)揮服務(wù)大作用

　　窗口服務(wù)人員的工作比較瑣碎，有時(shí)候需要給辦理業(yè)務(wù)的市民交代的注意事項(xiàng)很多，有的市民一次也記不全。為避免他們因未一次性準(zhǔn)備齊材料或者不滿足辦理?xiàng)l件多跑路，每一位窗口服務(wù)人員都有一個(gè)秘密小武器鉛筆。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)用鉛筆在需要填寫、蓋章的材料以及辦理須知的重點(diǎn)位置勾畫、標(biāo)記，提醒大家注意。

　　今年6月份，楊露蕊接到一個(gè)熱線電話，打電話的是一位2007年畢業(yè)的成都高校學(xué)生，今年剛考上老家河北的公務(wù)員，需要辦理檔案時(shí)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)年畢業(yè)時(shí)是在成都市人才中心進(jìn)行報(bào)到的，不符合相關(guān)規(guī)定，“電話里就能聽出來，他特別著急。”

　　在了解情況后，楊露蕊在電話中指導(dǎo)該畢業(yè)生進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，告知他需要去哪些部門開具什么材料，怎么填寫相關(guān)表格。幾通電話下來，該畢業(yè)生把需要的材料準(zhǔn)備齊全，于6月底的一天，專程從河北趕到成都市人才中心，當(dāng)天一次性辦理了所有業(yè)務(wù)。“能做到的我們盡量做到，為服務(wù)對(duì)象提供最大程度的便利。”