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空姐、形象大使、公關(guān)專員……她們是眾人眼中的職場“女神”，也是一道亮麗的風(fēng)景線。不過，她們很清楚地知道：成為女神需要的是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持。而作為回饋，美麗也帶給了她們更多的機(jī)會(huì)，成為她們工作的動(dòng)力。

美是一種看得見的尺度

假睫毛精確到毫米

盤頭只能用4根發(fā)卡

從因?yàn)楹闷媾闩笥褋砻嬖嚭娇粘藙?wù)員，到從1000多人中脫 穎而出，成為了受人矚目的一名上海航空的空姐，杜莉娜已經(jīng)在這行工作了21年。如今，即使有時(shí)并不需要飛航班，她依然會(huì)像平時(shí)工作一樣注重自己全身的細(xì) 節(jié)。“平時(shí)我們對(duì)身上的配飾都有著非常嚴(yán)格的要求，比如盤頭發(fā)只能用4根發(fā)卡，這也讓我們?cè)谄綍r(shí)養(yǎng)成了一些習(xí)慣。”

正如杜莉娜所言，航空公司對(duì)于空姐的形象要求非常細(xì)致，從 發(fā)型到腳上所穿的鞋子，每一條都有著明確的規(guī)定。在一本航空公司的內(nèi)部指導(dǎo)手冊(cè)里，有關(guān)妝容的規(guī)范足有12頁，123條細(xì)則。甚至對(duì)于空姐所佩戴的假睫毛 長度也做出了精確到毫米的規(guī)定：佩戴假睫毛的長度不超過10mm，避免過于夸張。“我們每個(gè)人都有自己的定妝照，平時(shí)飛航班的時(shí)候是要做到和定妝照一樣 的。而且，公司對(duì)我們的化妝品品質(zhì)也會(huì)有要求。”為了給自己的皮膚做清潔和補(bǔ)水，剛剛完成70個(gè)小時(shí)飛行時(shí)間的新晉空姐葉玉彬每天都要敷一張面膜，“如果 碰到長時(shí)間的連續(xù)的航班，補(bǔ)水就顯得特別重要，不然會(huì)顯得憔悴，所以面膜一定是必須的。”一張性價(jià)比較高的面膜均價(jià)大約在20元左右，如果每天敷面膜，一 年也是比不小的開銷，就在兩個(gè)月前入職前，葉玉彬還花了2000元購買了一套必需的化妝品。算上化妝品等，有的空姐一年光在臉上的投資就能達(dá)到5000元 甚至是8000元。

而要成為一名空姐，外貌的形象也許僅僅只是一個(gè)附加條件， 個(gè)人形體、禮儀的訓(xùn)練才是其中的重點(diǎn)。杜莉娜介紹，有的空姐往往在有了4、5年的禮儀基本功的基礎(chǔ)上，才能在新崗位上迅速融入。空姐們的“站、走、蹲、 坐、端、拿、倒、送”無一不是需要經(jīng)過長期練習(xí)的。“比如說蹲，如果是在服務(wù)右邊的客人，那么右邊的腿就要低于左腿，同時(shí)要保持上身直立，做到平視客人， 這可能就和平時(shí)下意識(shí)蹲下時(shí)候的動(dòng)作不同。”除了禮儀之外，空姐們也會(huì)花費(fèi)精力保持自身的體形，比如做一些有氧運(yùn)動(dòng)。“一方面是為了保持體形，不要超過建 議的體重，而且在飛機(jī)上工作，身體素質(zhì)好其實(shí)蠻重要的，有時(shí)候飛機(jī)遇到氣流晃動(dòng)，乘客會(huì)感到惡心，這個(gè)時(shí)候我們就不能這樣，要保持鎮(zhèn)定，讓乘客感到安 心。”

對(duì)于葉玉彬來說，通過日積月累的練習(xí)，不斷要讓自己的動(dòng)作看上去更加優(yōu)雅，也要讓這些優(yōu)雅成為自己的習(xí)慣。“我的一個(gè)醫(yī)生朋友告訴我，我們平時(shí)要求的姿勢(shì)不僅看上去會(huì)顯得優(yōu)雅，而且更重要的是可以保護(hù)頸椎和脊椎，對(duì)個(gè)人的健康也是有益的。”

形象大使：

是一種特殊資本

意味著更多機(jī)會(huì)

個(gè)人的職業(yè)形象對(duì)于空姐這類行業(yè)來說也許是一項(xiàng)“技能”，但是對(duì)于更多的職場女性來說，個(gè)人的形象也能夠給自己帶來一些額外的機(jī)會(huì)，成為自己前進(jìn)的動(dòng)力。

2005年，剛進(jìn)入上海海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院航海系的大一新生 焦莉臣，參加了當(dāng)年火爆的選秀類節(jié)目，并榮膺2005上海旅游形象大使的桂冠。談起這一段頗為特殊的經(jīng)歷，現(xiàn)在已經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)并小有收獲的焦莉臣認(rèn)為，自己 的外在形象給了自己一次機(jī)會(huì)，讓她能夠更加了解“外面的世界”。

“其實(shí)那個(gè)時(shí)候去參加比賽也沒有想太多，就是想多一些經(jīng) 歷。”焦莉臣坦言，比賽后的一段時(shí)間，自己的生活確實(shí)發(fā)生了一些改變，也對(duì)自己之后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。“最早的時(shí)候就是在學(xué)校里的影響力變大 了，但是隨著參加了一些旅游委員會(huì)的活動(dòng)，也慢慢發(fā)現(xiàn)了自己需要提高的地方，比如和別人交流的話英語就需要提高。同時(shí)，也是因?yàn)槲矣辛诉@樣的機(jī)會(huì)，我也在 這其中找到了自己想到的東西。”

坦言在不同的活動(dòng)中“開了眼界”的焦莉臣，也對(duì)自己的穿 著、談吐提出了更高的要求。“以前在學(xué)校肯定是不會(huì)了解怎么穿衣最得體、怎么和別人交談，而當(dāng)上形象大使的這段時(shí)間，讓我自己感受到自己有責(zé)任與義務(wù)對(duì)自 己的形象負(fù)責(zé)，因?yàn)樽约阂彩谴碇鞘行蜗蟮囊徊糠郑瑒e人也會(huì)對(duì)我提出更高的要求，這對(duì)我來說既是壓力，也是動(dòng)力。”

大學(xué)畢業(yè)后的焦莉臣，首先從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的銷售類 工作，在工作中，較為出眾的形象和原本擔(dān)任形象大使期間鍛煉出的交流能力讓她在這份工作中“得心應(yīng)手”。而一次偶然的機(jī)會(huì)，在了解到新能源這一塊的時(shí)候， 焦莉臣萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)想法。“在比賽的時(shí)候，讓我對(duì)自己有了更充分地認(rèn)識(shí)，知道自己

缺什么，就會(huì)經(jīng)常向別的選手學(xué)習(xí)。”如今，這樣的精神讓獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的焦莉臣也從中受益不淺，也在自己的事業(yè)上小有成就，“比如出去談生意的時(shí)候，你個(gè)人的形象其實(shí)是和你的產(chǎn)品息息相關(guān)的，別人看到你的打扮，能夠從中感受到你的親和力和專業(yè)性，就會(huì)有一定的安全感。”

參加選秀比賽，獲得形象大使的機(jī)會(huì)讓焦莉臣有機(jī)會(huì)“走出 去”，但她始終堅(jiān)信，機(jī)會(huì)是需要被發(fā)現(xiàn)的。“也許靠外在能夠獲得一些機(jī)會(huì)，但是只有靠自己的內(nèi)在才能夠?qū)C(jī)會(huì)做出判斷并把握住。其實(shí)外在的美是一瞬間的， 而內(nèi)在美則是長久的，一個(gè)人的內(nèi)在只有與外在形成相互補(bǔ)充的關(guān)系，這個(gè)人才能夠算是優(yōu)秀的。”

第一印象只有6秒

沒有一種美麗

可以拋開心靈“內(nèi)容”

從業(yè)21年，杜莉娜的經(jīng)驗(yàn)告訴她，外在的形象固然重要，內(nèi) 在的修為也一點(diǎn)都不能少。“空乘人員不僅要做好服務(wù)，對(duì)于突發(fā)狀況更是要做好臨場應(yīng)急，因此平時(shí)的應(yīng)急演練非常重要。而且，對(duì)于空乘人員來說，內(nèi)在的修養(yǎng) 也很重要，我們飛國際航線的語言要求都要至少兩門外語，很多同事都是雜學(xué)家呢。”杜莉娜介紹，為了做好服務(wù)，空姐們都要了解很多知識(shí)，“比如高爾夫球，頭 等艙的乘客很多都喜歡打高爾夫球，如果遇到航班延誤了，我們一直和他說對(duì)不起，乘客也會(huì)覺得不耐煩，這時(shí)候我們?nèi)绻梢院退牧乃信d趣的話題，一方面可 以讓乘客心情平復(fù)，另一方面他也不會(huì)覺得時(shí)間過得很慢了。”

和杜莉娜所說的一樣，很多空姐們平時(shí)都會(huì)通過不同的方式充實(shí)自己，旅游英語專業(yè)的葉玉彬，正在努力提高自己的第二外語水平。而為了能夠用正確的方式泡出每一位客人所自帶的茶葉，她還有同事考取了初級(jí)茶藝師。

在某500強(qiáng)外企從事公關(guān)工作的Sunny，因?yàn)闅赓|(zhì)較 好，口才也不錯(cuò)，總是會(huì)被公司拉去做一些主持、拍宣傳照這一類的“無償兼職”。對(duì)于這一份“意外收獲”，Sunny表示也不錯(cuò)，“其實(shí)這樣的經(jīng)歷并不是為 了出風(fēng)頭，把它看成一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)還是挺好的，主持活動(dòng)的時(shí)候能夠擴(kuò)大自己的社交圈，拓展自己的人脈，說起來，我還算多了一項(xiàng)技能呢。”

隨著工作年份的增長，和眾多女性白領(lǐng)一樣，Sunny對(duì)于 外形也會(huì)花更多的時(shí)間去保養(yǎng)，但她更注重的，還是內(nèi)在修養(yǎng)的提升。“確實(shí)現(xiàn)在隨著閱歷的增長，個(gè)人的打扮是提高了不少。不過外在的東西只是‘錦上添花’， 真正的自信源自于充實(shí)的內(nèi)在。平時(shí)多看書多思考，當(dāng)內(nèi)在豐富了，才能與他人有更多的談資，不然只是個(gè)花瓶而已。”

上航客艙經(jīng)理主任教員、全國勞動(dòng)模范吳爾愉認(rèn)為，職業(yè)形象應(yīng)當(dāng)歸屬于職業(yè)禮儀的一部分，比如空乘人員的職業(yè)形象是航空公司軟實(shí)力的體現(xiàn)。同時(shí)，良好的形象也為每一個(gè)人創(chuàng)造了價(jià)值。

“如果是壟斷行業(yè)或者是生存必須類的產(chǎn)品，那么禮儀和服務(wù)是可以忽略不計(jì)的。而空乘的服務(wù)并不是這樣，在航空公司硬件越來越接近的情況下，空乘的形象作為服務(wù)的主體，就是各公司要比拼的軟件了。”

吳爾愉認(rèn)為，職業(yè)形象的生產(chǎn)力不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造的效益上，也 體現(xiàn)在產(chǎn)生的精神價(jià)值上。“在往往只有6秒鐘的第一印象中，一個(gè)好的形象能夠提升相互之間交流的質(zhì)量，對(duì)于空乘人員來說，好的服務(wù)不是單向的，不再是我付 出你收獲的形式，而是雙向的。”她認(rèn)為，好的職業(yè)形象不僅是生產(chǎn)力，它所產(chǎn)生的效益也讓服務(wù)者受益，成為了服務(wù)者的工作動(dòng)力。“當(dāng)你給了別人一個(gè)微笑，別 人給予你同樣的回復(fù)的時(shí)候，這就說明對(duì)方也認(rèn)可了你的形象和你的服務(wù)，就像是發(fā)微信，雖然是發(fā)的自己感興趣的內(nèi)容，但是也希望能夠收獲別人的點(diǎn)贊。每個(gè)人 都在被認(rèn)同的時(shí)候提升了自我的價(jià)值，從這個(gè)角度看，好的形象超出了物質(zhì)價(jià)值的生產(chǎn)力，更是一種精神上的生產(chǎn)力。”