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微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)服務是微笑服務的出發(fā)點和落腳點。做好微笑服務工作就是為了 給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，同時要為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，微笑服務更是不可或缺。微笑服務是一種情緒語言，它是服務工作的潤滑劑，是乘務員與旅客建立感情的基礎， 也是乘務員職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。在工作中懂得微笑，善于微笑，可以用自己良好的態(tài)度感化消極的態(tài)度，消除旅客對我們乘務員工作的偏見和隔閡，爭取旅客 對我們工作的理解和支持，極大有利于工作的順利開展，從而促進空乘服務水平的進一步提升，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務。

微笑與職責

微笑服務，是空乘服務人員的職責所在。乘客選擇乘坐飛機放行，就要求得到安全、舒適、快捷的服 務。這也是民航對社會的承諾空乘作為空中的承擔者，其服務態(tài)度和技能至關重要。當我剛步入乘務員這個工作崗位時，對微笑的感念全然不知，只是簡單的覺得微 笑就是一種禮貌，想對人怎么笑就怎么笑全由自己決定。但我真真切切地接觸這份工作時，對微笑有了更加深刻的理解，它不僅僅只是禮貌。現(xiàn)在，我給微笑賦予了 10種功能和含義:尊重,信任,鼓舞,禮節(jié),語言,溫馨,祝福,友誼,文明與和諧。對于空乘服務行業(yè)來說，微笑就是一份責任，兩者是相輔相成的。

微笑與公司形象

據(jù)了解，在日本各家航空公司要求空中小姐上機之前都要接受長達6個月左右的微笑和禮儀訓練，使她 們在各種乘客面前和各種飛行條件下都能保持微笑。在自稱“微笑之邦”的泰國，泰國航空公司就直接了當?shù)匕盐⑿Ξ敵缮唐芬粯幼銎鹆藦V告:“請乘坐平軟如沙的 泰航飛機，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧!” 法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅在各種服務工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關于微笑的宣傳，即在各種服務場所的墻上或格窗里宣傳的不只是 商品而且有微笑。其中就有排列成一顆心臟形狀的一首“微笑”詩。可以看出微笑服務的質(zhì)量在顧客的心理占有很高的地位。微笑服務，是空乘維護民航和公司形象 聲譽的內(nèi)在要求。空乘是民航最直接也是愛關注度最大的窗口，與乘客接觸最多、其形象、態(tài)度、行為、技能等直接具體影響著民航的聲望，空乘是否微笑服務既反 映著空乘個人的工作素養(yǎng)與工作狀態(tài)，也體現(xiàn)著民航的管理經(jīng)營水平。現(xiàn)今各大航空公司，都在高調(diào)泛論如何提高服務質(zhì)量，進行微笑服務，要是咱們真正做到了這 一點，每一位空中乘務員都能在事情上做到微笑服務，在生活中微笑的看待你身邊的每一小我私家，那航空公司的將來又會是如何的呢?

微笑與職業(yè)價值理想

微笑服務，是空乘愛崗敬業(yè)、顧客至上的職業(yè)價值理念，理想的具體表現(xiàn)。做好空乘服務工作，就要熱 愛自己的崗位，尊敬自己的行業(yè)和職業(yè)，把乘客當成賓客，以賓客為上。熱愛崗位，應該微笑尊敬賓客，也該微笑。往小處說，在目前許多人都在下崗的情況下，空 乘擁有著雖然辛苦但也令人羨慕的崗位，就應該微笑;空乘選擇航空放行，空乘也應該感謝人家來給航空公司送錢。更重要的是，要知道以一當十原則，既贏得了一 位乘客，就能贏得十位乘客，冷落了一位乘客，則會失去十位乘客。

微笑與個性形象

微笑服務，是空乘有自信、有涵養(yǎng)、文明的內(nèi)在特質(zhì)在工作中的外顯，也是個性形象的最佳體現(xiàn)途徑。 一個自信的空乘，會自然地面帶微笑，展示自我形象和自我價值;一個有涵養(yǎng)的空乘，會自覺地面帶微笑，展示對別人的尊重，把微笑當做禮物，慷慨地奉獻給乘 客;而一個文明的空乘，則會主動地面帶微笑，營造空乘與乘客之間和睦相處，共度旅好氛圍。能否微笑服務，實際上成為一個空乘是否自信，有涵養(yǎng)和文明的表 現(xiàn)。我記得在一個網(wǎng)站上看到過這樣一篇文章：一個降雨天，有位婦人走進匹茲堡的一家百貨公司逛游，一副不打算買東西的樣子大部分數(shù)銷售員只是看了她一眼. 這時候，一位男店員瞅見了她，立刻微笑著上前，熱忱地向她打招呼，并頗有禮貌地問她，是不是有需要他服務的處所這位老夫人告訴他，本身只是進來躲雨其實不 打算買不論什么東西這位年青人慰藉她說："即變云云，咱們?nèi)匀粴g迎您的光臨!"并主動和她談天，以顯示本身確實歡迎她當老夫人離去時，這位年青人還送她到 門跟前，微笑著替她把傘撐開這位老夫人很感動,臨走的時辰向這位年青人要了一張手刺,沒過多久,這位年青人被老板召到工作室去并告訴他，上次他接待的那位 老夫人是經(jīng)濟鋼鐵大王卡耐基的母親......我想故事講到這里大家不難猜到這個故事的結局.結局是必定的,這位年青人獲患了走向樂成的機會.這就是微笑 服務給人的第一印象。第一印象雖是短暫的，甚或瞬時形成，但它不僅影響著旅客的心理，并且還影響著服務往來，有時甚或影響服務事情能否順遂進行。一旦旅客 對乘務人員孕育發(fā)生了不良的印象，要轉變它是十分艱難的，往往要支付比先前多幾十倍的精力所以在與旅客初次往來時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽 與旅客的關系，收到事半功倍的效驗。

總結：　 微笑是福

人生不盡是陽光;人生也不是圓圓的月亮;人生少不了困苦與煩惱;人生也少不了歡樂與微笑;微笑是 首別拒韻味的詩;微笑是一曲無聲而動人的歌;微笑是一幅最富魅力的畫;微笑是有一種希望與力量;對著太陽微笑，你會投入溫暖的懷抱;對著月亮微笑，你會拋 卻孤獨與煩惱;對著鏡子微笑，你會感到安慰和自豪;對著生活微笑，你會得到豐厚的回報;微笑吧，微笑是福;微笑的魅力真奇妙;微笑吧，微笑是福;微笑的回 報真奇妙。

總而言之，對從事空中服務的咱們--微笑服務，則是一小我私家內(nèi)心樸拙的外露，它具有難于揆度的 社會形態(tài)價值，它可以創(chuàng)造難于揆度的財富。正如一位哲人所說："微笑，它不破費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果它富厚了那一些接受的人，而又不使賜與的人變患上 不肥沃。它在一剎時孕育發(fā)生，卻給人留下永恒的影象。"生活不能缺乏微笑，對從事航空服務的咱們來說，微笑更是至關重要的，微笑服務是一種力量，它不但可 以孕育發(fā)生杰出的經(jīng)濟效益，使其博患上貴賓滿座，生意興隆，并且還可以創(chuàng)造無價的社會形態(tài)效益，使其口碑杰出，聲譽俱佳。在航空服務市場競爭猛烈，能手林 立的情況下，要想使本身占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是此中的要害。