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 　　一、外事禮儀的目的：維護形象，通過維護個人形象來維護國家形象。

　　(一)、個人著裝

　　1. 服裝的作用

　　--人走向成功的"手段"

　　2. 著裝的原則

　　T：Time(時間)

　　P：Place(地點)

　　O：Object(對象、目的)

　　3. 著裝的基本要求

　　服裝整潔、合乎身份、環(huán)境協(xié)調、遵守規(guī)則

　　4. 西裝三個三

　　三色原則：全身上下不要超過三個色

　　三個一律：鞋、腰帶、公文包同一色

　　三大忌：一忌不扯商標

　　二忌襪子非正裝

　　三忌領帶質量次

　　5. 不恰當?shù)闹b

　　過分時髦

　　過分暴露

　　過分正式

　　過分瀟灑

　　過分可愛

　　(二)、個人儀表

　　1. 儀表協(xié)調

　　妝容協(xié)調：

　　眼影、腮紅、唇膏協(xié)調

　　妝容與服裝色彩、服裝風

　　格協(xié)調

　　舉止協(xié)調：正確的走姿、站資和坐姿

　　配飾協(xié)調：

　　配飾質感、色彩協(xié)調

　　包、鞋與服裝風格、色彩協(xié)調

　　2.儀表忌：

　　喧嘩、遠距離喊人、搭肩、隨地吐痰、亂仍垃圾、異味、抹殺性別美等

　　二、外事禮儀的態(tài)度：不卑不亢

　　(一)、卑：畏懼自卑、低三下四

　　(二)、亢：自大狂傲、放肆囂張

　　三、外事禮儀的基本原則：入鄉(xiāng)隨俗

　　原則一："以我為主"

　　原則二："兼及他方"

　　原則三："求同存異"

　　(一) 見面禮節(jié)去繁就簡

　　(二) 與客交談莫問私事

　　八大隱私：

　　收入支出

　　年齡大小

　　戀愛婚姻

　　身體健康

　　家庭住址

　　個人經(jīng)歷

　　信仰政見

　　所忙所事

　　(三) 公共場合女士優(yōu)先(客人優(yōu)先)

　　國際社會公認的一條重要的禮儀原則

　　(四) 禮貌用語多多益善

　　"請"是一種禮貌，更是一種姿態(tài)

　　"謝謝"別人的好意幫助是文明的標志，更是感恩的表現(xiàn)

　　"對不起"就是站在對方的角度去想問題

　　用別人熟悉的語言與之交流

　　"贊美"是符合人性的法則

　　記住他人的姓名并容易的叫出

　　(五)各國禮儀靈活使用

　　美國：

　　1.美國人的特點為：性格外露、坦率、真摯、熱情、自信，辦事比較干脆利落。善于長談，談鋒甚健，并不斷地發(fā)表自己的見解，注重實際，追求物質上的實際利益。美國人在待人接物方面，具有下述四個主要特點：

　　第一、隨和友善，容易接近。

　　第二、熱情開朗，不拘小節(jié)。

　　第三、城府不深，喜歡幽默。

　　第四、自尊心強，好勝心重。美國

　　2。美國人用餐的戒條主要有以下六條：

　　其一、不允許進餐時發(fā)出聲響。

　　其二、不允許替他人取菜。

　　其三、不允許吸煙。

　　其四、不允許向別人勸酒。

　　其五、不允許當眾脫衣解帶。

　　其六、不允許議論令人作嘔之事。

　　3.美國人的著裝：總體而言，美國人平時的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著裝體現(xiàn)個性，是美國人穿著打扮的基本特征。跟美國人打交道時，應注意對方在穿著打扮上的下列講究，免得讓對方產生不良印象。

　　第一、美國人非常注重服裝的整潔。

　　第二、拜訪美國人時，進了門一定要脫下帽子和外套，美國人認為這是一種禮貌。

　　第三、美國人十分重視著裝細節(jié)。

　　第四、在美國，女性最好不要穿黑色皮裙。

　　第五、在美國，一位女士要是隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會令人產生成心引誘對方之嫌。

　　第六、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這身打扮外出，都會被美國人視為失禮。

　　第七、美國人認為，出入公共場合時化艷妝，或是在大庭廣眾之前當眾化妝補妝，不但會被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到"身份可疑"。

　　第八、在室內依舊戴著墨鏡不摘的人，往往會被美國人視作"見不得陽光的人"。

　　4.美國人送禮：美國人　送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。

　　英國

　　1.英國人送禮：

　　一般送價錢不貴但有紀念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。

　　收到禮物的人要當著眾人的面打開禮物。

　　2.基本禮儀

　　人們見面稱呼時，即使在熟人之間，大多數(shù)頭銜也要被冠在名字的前面。

　　不要說有關君主制的閑話，也不要談宗教。

　　3.餐飲

　　英國人很會保養(yǎng)，早上一睜眼就先喝"被窩茶"。

　　午餐、晚餐一般為二菜一湯，牛肉、羊肉、雞鴨、魚等搭配使用，外加點心、水果和咖啡。

　　英國人十分講究"午后茶"。公私機關每天下午4點半，免費供應紅茶，另加白糖、牛奶或少許點心。

　　在上層社會　，邀請朋友飲茶僅次于設宴，是一種社會方式。

　　德國

　　1、德國人在待人接物所表現(xiàn)出來的獨特風格，往往會給人以深刻的印象。

　　第一，紀律嚴明，法制觀念極強。

　　第二，講究信譽，重視時間觀念。

　　第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。

　　第四，待人熱情，十分注重感情。

　　2、握手禮

　　一是握手時務必要坦然地注視對方

　　二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。

　　3、稱呼禮

　　切勿直呼德國人的名字

　　稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行

　　"您"表示尊重，稱"你"則表示地位平等、關系密切。

　　4、餐廳禮：德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規(guī)矩。

　　其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。

　　其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。

　　其三，食盤中不宜堆積過多的食物。

　　其四，不得用餐巾扇風。

　　其五，忌吃核桃。

　　5、著裝

　　德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔。在一般情況之下，德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。德國人在正式場合露面時，必須要穿戴得整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當作"新納粹"分子。德國少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。

　　法國

　　1、 送禮

　　送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花

　　不要送帶有仙鶴圖案的禮物，仙鶴是蠢漢的標志

　　也不要送核桃，而核桃是不吉祥。

　　2、待人接物：

　　第一，愛好社交，善于交際。對于法國人來說社交是人生的重要內容，沒有社交活動的生活是難以想象的。

　　第二，詼諧幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響，　法國人不僅愛冒險，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。

　　第三，渴求自由，紀律較差。在世界上法國人是最著名的"自由主義者"。"自由、　平等、博愛"不僅被法國憲法定為本國的國家箴言，而且在國徽上明文寫出。　他們雖然講究法制，但是一般紀律較差，不大喜歡集體行動，與法國人打交道，約會必須事先約定，并且準時赴約，但是也要對他們可能的姍姍來遲事先有所準備。

　　第四，自尊心強，偏愛"國貨"。法國的時裝、美食和藝術是世人有口皆碑的，在此影響之下，法國人擁有極強的民族自尊心和民族自豪感，在他們看來，世間的一切都是法國最棒。與法國人交談時，如能講幾句法語，一定會使對方熱情有加。

　　第五，騎士風度，尊重婦女。在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。

　　3、 著裝

　　法國的男士和女士都穿戴極為講究。法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂"巴黎式樣"，在世人眼中即與時尚、流行含意相同。在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質地則多為純毛。出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結的燕尾服，或是黑色西裝套裝;女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調要使之與自己著裝相協(xié)調，相一致。

　　4、吃法國菜的禮節(jié)

　　(1)吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

　　(2)假如吃多過一道主菜，吃完第一道(通常是海鮮)之后，侍應會送上一杯雪葩，用果汁或香檳造，除了讓口腔清爽之外，更有助增進你食下一道菜的食欲。

　　(3)就算凳子多舒服，坐姿都應該保持正直，不要靠在椅背上面。進食時身體可略向前靠，兩臂應緊貼身體，以免撞到隔壁。

　　(4)吃法國菜同吃西餐一樣，用刀叉時記住由最外邊的餐具開始，由外到內，不要見到美食就撲上去，這樣十分失禮。

　　日本、俄羅斯、加拿大、韓國等(略)

　　四、外事禮儀的基礎：誠信為本

　　慎諾：不輕易承諾

　　"成"諾：履行承諾

　　"欠"諾：如有約難"成"，需盡早通報對方，并致歉

　　五、外事禮儀滿意準則：熱情有度

　　(一)關心有度

　　(二)批評有度

　　(三)距離有度

　　私人距離：其距離小于0.5米之內。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為"親密距離"。

　　社交距離，　其距離為　大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

　　禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米　。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　(四)舉止有度

　　一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。

　　二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

　　六、以右為尊

　　在各種類型的對外交往中，大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時，"以右為尊"都是普遍適用的，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，就肯定不會失敬于人。

　　七、愛護環(huán)境

　　第一，要明白，光有"愛護環(huán)境"的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，　要有實際行動。

　　第二，與外國人打交道時，在"愛護環(huán)境"的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往中特別需要在"愛護環(huán)境"方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題，又可分為下列八個方面。

　　其一，不可毀損自然環(huán)境。

　　其二，不可虐待動物

　　其三，不可損壞公物。

　　其四，不可亂堆亂掛私人物品。

　　其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

　　其六，不可隨地吐痰。

　　其七，不可到處隨意吸煙。

　　其八，不可任意制造噪聲。

　　八、"不宜先為"

　　一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。

　　另外一方面，它又　要求人們在不知道到底怎么作才好，而又　必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。