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 　　其次，反應度是空乘服務人員對于客戶的需求給予及時回饋并迅速提供服務的能力。不同的職業、

　　年齡、文化背景、社會背景的旅客聚集在小小的客艙，自然也有著不同的服務需求。特別是飛北京，上海，深圳，廣州的商務旅客較多的航線，他們的希望指數就比飛疆內的旅客要高的多，如何在旅客最需要的時候出現在他們面前，為他們提供需要的服務，需要的是乘務員敏銳的慧眼和靈活的反應能力。在為旅客服務的過程當中，以人為本，用換位的思考方式去對待旅客，用心去注重細節，就能變被動為主動，在細節和靈活反應中讓服務提高層次。

　　最后，注重品牌，提升自我修養。最直接展示在旅客面前樹立起公司的形象與品牌的就是乘務員的素質，這需要乘務員一朝一夕地培養和積累，需要持續地為旅客提供最優質的服務。察言觀色是乘務員在航班服務中應當掌握的技能。乘務員不僅要學會揣摩旅客的心理，在旅客開口前提供旅客想要的服務，還要做個有心人，善于學習和總結身邊每個合作共事乘務員的長處。看似簡單的端茶倒水、安全示范演示，其實這一招一式在萬米高空都會成為一道最亮麗的風景線，讓旅客真正領略到空乘職業的魅力。