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淡定是近年來比較流行的一個(gè)詞語，雖然淡定一詞很早就有，但真正在大眾中流行起來則是由于在“超級女聲”選秀的活動中被評委提及而火爆一時(shí)。對于淡定的理解，始終是模模糊糊，總覺得很清晰但又總是無法用一句簡潔的語言來表達(dá)，所以在自己的心目中，一直是似是而非，直到前幾天在空中之旅中遇到的一次乘客之間的爭執(zhí)，看到空姐始終面帶微笑在調(diào)解，那種微笑、那種優(yōu)雅、那種自信、那種從容及耐心，才知道這就是淡定。

8月5日，在我從長沙回石家莊乘坐的航班上，目睹了一場空姐在調(diào)解顧客之間的矛盾的全過程，當(dāng)時(shí)由于前排的一位女乘客在向后放倒座椅時(shí)不小心碰到了后排在小桌板上趴著睡覺的另一位女乘客的頭，結(jié)果引起了雙方的爭吵，隨后雙方親朋好友達(dá)二十余人先后加入了各自的陣營進(jìn)行互相吵罵，由于爭吵的人多，場面一度混亂，整個(gè)爭吵過程達(dá)二十余分鐘，在這二十分鐘中，當(dāng)值空姐始終面帶微笑，不斷對乘客進(jìn)行安慰和調(diào)解，自始至終沒有表現(xiàn)出一點(diǎn)委屈、不滿或其它。

以前對空姐的理解僅限于所謂的美麗、優(yōu)雅甚至是風(fēng)光。其實(shí)，任何一種職業(yè)既有其陽光的一面，也有其背后的艱辛。從本質(zhì)上講，空姐其實(shí)就是一個(gè)空中服務(wù)員而已，但是空姐在工作中的表現(xiàn)特別是面對突發(fā)事件或乘客無理取鬧時(shí)所表現(xiàn)出的淡定，讓人悠然而生敬意。淡定是內(nèi)在心態(tài)修煉到一定高度后所表現(xiàn)出來的那種從容，鎮(zhèn)定及優(yōu)雅的感覺，它并不是與生俱來，更不是臨時(shí)發(fā)揮，它是平時(shí)的職業(yè)修養(yǎng)的一種臨場表現(xiàn)。

淡定是職業(yè)修養(yǎng)在特定環(huán)境中的表現(xiàn)，是一種思想境界，是一種工作或生活狀態(tài)，是內(nèi)心深處的潛在的素養(yǎng)。如果所有的人都有這種心態(tài)，在生活中才會處之泰然，寵辱不驚，不會太過興奮而忘乎所以，也不會太過悲傷而痛不欲生，不論逆境或順境，都會坦然面對。

淡定也是一種勇氣，行事放松自如，從容冷靜閑看庭前花落，輕搖羽扇城頭；淡定形容一種風(fēng)度，神鷹背上秋風(fēng)過面、靜若處子，名利場中燈紅酒綠、過眼云煙。淡定并不是一種消極的表現(xiàn)而是一種積極的從容，是平靜的心態(tài)和清晰地頭腦共同的表現(xiàn)。

所以人之一生，總有驚濤駭浪之日，也有波瀾不驚之時(shí)；有一帆風(fēng)順之日，也有煩惱曲折之時(shí)；有幸福燦爛之日，也有痛苦折磨之時(shí)。無論面對任何處境，如果我們注重平時(shí)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，注重人性的修煉，那么我們都會從容面對，翻過一座山，前面仍有嶺，自強(qiáng)不是一刻也不停息，人生道路不就如此嗎？

注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與修煉，是人之成功的重要前提之一。斯如此，則無論面對何種環(huán)境，均能從容淡定。