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 　　“誠(chéng)信建設(shè)是眼下吃虧、長(zhǎng)遠(yuǎn)得利，因?yàn)檎\(chéng)信降低了整個(gè)社會(huì)的交易成本，也保障了企業(yè)的長(zhǎng)期利益。”昨(28)日，由廣東省委宣傳部、省國(guó)資委聯(lián)合主辦的“誠(chéng)信廣東大家談”系列活動(dòng)之企業(yè)誠(chéng)信專場(chǎng)舉行。廣東國(guó)企職工、專家、網(wǎng)民約300人齊聚一堂，熱議企業(yè)如何擦亮誠(chéng)信招牌。

　　作為廣東省委宣傳部在全省組織開(kāi)展的“崇尚道德誠(chéng)信廣東”主題教育活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“誠(chéng)信廣東大家談”系列活動(dòng)自7月啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)連續(xù)舉辦了社會(huì)誠(chéng)信、政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、司法公信等四個(gè)專場(chǎng)活動(dòng)。昨日的企業(yè)誠(chéng)信專場(chǎng)，為系列活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

　　省屬企業(yè)中，較具代表性的省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、省交通集團(tuán)和粵?？毓晒镜热艺\(chéng)信典型企業(yè)介紹了國(guó)有企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)方面取得的成績(jī)，分享誠(chéng)信建設(shè)體會(huì)。

　　活動(dòng)采取“現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、群眾參與”的方式，現(xiàn)場(chǎng)群眾、線上網(wǎng)友將一個(gè)個(gè)問(wèn)題拋給幾家企業(yè)代表，詢問(wèn)他們的誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

　　“打不還手、罵不還口、微笑服務(wù)，是機(jī)場(chǎng)航服員工時(shí)刻謹(jǐn)記的準(zhǔn)則”。廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)航服公司介紹說(shuō)，一般來(lái)講，機(jī)場(chǎng)會(huì)做好信息溝通、配餐和住宿安排等工作，禮貌、耐心地向乘客解釋。

　　而廣東天河城財(cái)務(wù)總監(jiān)于會(huì)娟則在現(xiàn)場(chǎng)承諾，“高價(jià)低折”絕不會(huì)在天河城發(fā)生。

　　廣東省委宣傳部副部長(zhǎng)閻靜萍，省國(guó)資委黨委副書(shū)記、副主任蔡秀芬，省國(guó)資委副巡視員唐志芬，省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書(shū)記劉建強(qiáng)，省出版集團(tuán)副總經(jīng)理金炳亮，南方都市報(bào)執(zhí)行總編輯任天陽(yáng)等出席了活動(dòng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

　　白云機(jī)場(chǎng)：安檢員一天多轉(zhuǎn)6500次身

　　機(jī)場(chǎng)安檢被稱為“鐵門(mén)神”，如何做到微笑服務(wù)?昨日論壇現(xiàn)場(chǎng)，主持人向白云機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部周洪清站長(zhǎng)問(wèn)道。“沒(méi)有矛盾”，周洪清很快答道，安檢要威嚴(yán)，也要向旅客提供舒適的服務(wù)。這有賴于員工的堅(jiān)持，也需要更科學(xué)、更先進(jìn)的檢查手段。

　　白云機(jī)場(chǎng)還透露一個(gè)細(xì)節(jié)：過(guò)去旅客要轉(zhuǎn)一個(gè)身接受安檢，現(xiàn)在已經(jīng)改成了安檢員轉(zhuǎn)身為旅客檢查。就增加這一個(gè)動(dòng)作，每個(gè)安檢員一天要多轉(zhuǎn)6500次身。

　　“2008年國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)全球評(píng)測(cè)中白云機(jī)場(chǎng)排名第97位，2年后躍升到了第7位”，廣東省社科院教授陳實(shí)點(diǎn)評(píng)道，服務(wù)躍升的背后正是這種“微笑服務(wù)”的信念。

　　粵運(yùn)朗日：打的送走滯留旅客

　　2008年春運(yùn)期間，道路塞車導(dǎo)致班車延誤，滯留14名旅客。粵運(yùn)朗日下屬的陽(yáng)春汽車客運(yùn)站迅速?zèng)Q定，花錢(qián)雇了4臺(tái)的士將旅客送達(dá)目的地。

　　董事長(zhǎng)李輝安解釋道，“顧客就是我們的飯碗。如果確實(shí)車趕不回來(lái)，雇車也要把顧客送回家去”。

　　“如果企業(yè)效益差，管理水平低，談?wù)\信可能就沒(méi)人相信，因?yàn)槟阕约鹤霾缓迷趺纯赡芤哉\(chéng)待人?”廣東省社科院競(jìng)爭(zhēng)力中心主任丁力這樣點(diǎn)評(píng)“實(shí)力做派”與誠(chéng)信的關(guān)系。

　　天河城：違規(guī)租戶清理出門(mén)

　　看到商家打折的招牌，你會(huì)相信嗎?在酬賓、半價(jià)等促銷牌背后，商家會(huì)不會(huì)將原價(jià)提高，高價(jià)低折?面對(duì)主持人的提問(wèn)，天河城昨日表示，“這樣的事情絕不會(huì)發(fā)生”。

　　絕不采用任何虛假的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者，絕不允許在場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)水貨、假貨、翻新貨，確保場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商戶做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)……天河城財(cái)務(wù)總監(jiān)于會(huì)娟昨日承諾。

　　“品牌建設(shè)往往要吃‘眼前虧，”丁力點(diǎn)評(píng)道，作為企業(yè)，如果只追求眼前利益，就會(huì)丟了長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌。