久久亚洲国产精品_久久精品在线免费观看_国产成人精品a视频一区www_在线播放精品

 　　在飛行的過程中見到千千萬萬的旅客，每當看到他們的行為舉止，就會去猜測他們是不是需要幫助或者是有什么問題，因為中國人都是比較保守，不太愿意詢問，所以我們作為工作人員，應該在他們沒張嘴的時候就去詢問他們是否需要幫助，這就是服務的主動和積極性。旅客其實也都很可愛，你幫助了他以后他會回報你

　　一個微笑，當他們下機時，對你說麻煩你們了，謝謝!我想當每個乘務員聽到這句話時，心里總會有種成就感，因為我們得到了肯定。作為一名乘務員，我們應該把客艙當成家，而我們就是這個家的主人，旅客就是我們的客人，親切、熱情、周到，這些是每個主人應該做到的，在服務的過程中，每一個細小的環節旅客都會看在眼里，開個閱讀燈，幫旅客安置行李，這些都是小事，可是正是這些小事，也許旅客就會對我們投來感激的目光，我們身為中國人，應該更了解我們，中國人大多都比較內向，不太會表達自己的情緒，在有些時候并不是不說，只是這些話都藏在了心里。

　　飛行中也碰到過一些特殊事件，比如延誤，這是經常發生的事情，旅客們因為不明白，所以難免會出現急躁、生氣等不良情緒，我們作為工作人員應該理解，因為對于大數旅客來說，選擇乘坐飛機出行，最希望的就是能夠安全、快捷和舒適的到達目的的，我們空乘人員的用最細心和周到的服務去做到旅客滿意。如果碰到航班延誤，旅客就管可能會感到沮喪和憤怒，我們乘務員所要做的就是及時傳達航班延誤信息，誠懇致歉，耐心解釋，熱情服務。要做到理解、尊重和忍耐，為旅客詳細解釋原因，安排好延誤后的餐水及給有后續航班的中轉旅客聯系中轉服務，做到每一細處都為旅客所想，應旅客之所需，用真情、理解和包容融化旅客的不滿情緒。要始終將“一切從旅客的感受出發，珍惜每一次服務機會”理念貫穿于工作始終。

　　作為一名空中乘務員，我們應該是給予旅客照顧和理解，只有去了解和發現旅客的需要了，這樣我們才會打動旅客，只有改變心態了，才能做的更好。