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中國民航作為一個高端服務業和特有的高技術需求，有著自身鮮明的特點，是一個相對特殊的行業。具體表現為：一是專業化技能要求高。中國民航是集中體現高端科學技術的行業，從業人員必須具備能夠操作各類專業設施的技能。二是國際化程度高。國際化和跨地域經營是中國民航固有的特點，因此，對不同國家和地區的文化、習俗等知識的理解，是從業人員尤其是服務人員的基本要求。三是服務標準要求高。中國民航從業人員需要具有很強的服務意識、服務技巧和專業水準。四是安全性要求高。中國民航需要很高的安全要求，規范化、標準化是它的靈魂，需要很高的管理水平。鑒于民航業的上述特點，因此迫切要求培養具有較高的素質和專業水平的從業人員。
目前我國民航業的從業人員中，學歷層次普遍偏低。而且我國專門為民航業培養人才的國辦大學偏少，每年培養出來的具有大學學歷的人才遠遠不能滿足民航業發展的需要。因此，迫切需要各類高校培養 “民航服務與管理”專業人才，以滿足日益發展的民航業的發展需要。
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